CRM para tu pyme

Cuando hablamos de “Servicio al Cliente” debemos pensar en la mejor manera de conocer a éste cliente para poder otorgarle un mejor servicio, para ello debemos empezar por administrar a nuestros clientes. Invertírle tiempo a esta actividad es muy importante como ya lo comenté en un pasado post, pero apoyarnos en la tecnología lo va facilitar muchísimo.

El CRM significa Customer Relationship Management, es decir, Administración de las Relaciones Comerciales. Esta es una estrategia de marketing que nos impulsa a llevar un registro lo más detallado posible de cada uno de los contactos que tenemos con clientes actuales y potenciales. Para ello nos apoyamos en la tecnología, existen muchísimos sistemas que nos ayudan en esta actividad, a través de ellos podemos ir creando bases de datos de todas las actividades que tenemos con nuestros clientes: quién pide informes, quién compra, quién atendió, qué se le dijo o envió, cada cuando compra, etc. Es importante señalar que el software no hace toda la tarea, lo más importante es alimentarlo, por ello tus procesos dentro de tu empresa deben permitir esto.

El CRM no es una estrategia únicamente para las empresas grandes, es para todo tipo, tamaño y giro de empresas. Si tienes clientes y quieres administrar tus relaciones comerciales, necesitas un CRM.

Seleccionar un CRM es una labor muy importante, ya que existen desde gratuitos, hasta super caros, por ello te dejo una lista de los 6 que considero mejores y otra lista de los que son gratuitos.

Elegir un buen CRM tiene que ver con las necesidades propias de tu empresa, tu presupuesto y el número de usuarios que lo necesiten usar. La mayoría de las empresas de CRM te permiten adquirir versiones de prueba para que puedas checarlos antes de adquirirlos.

CRM que recomiendo

Salesforce

Este software es de los más completos, pero también un poco complejo para aquellos que apenas van iniciándose en el mundo del CRM.

Comenzamos con lo que muchos consideran la oferta más completa de esta categoría, un sistema que se vende como un servicio basado en la nube o cloud computing. Este servicio cuenta con muchas opciones, desde 5 USD por usuario al mes limitado a 5 usuarios, hasta 250 USD por usuario en modalidad ilimitada. Algo importante de este servicio es que los niveles más bajos de precio están restringidos en varias funciones, por ejemplo el plan menor no incluye la capacidad de convertir contactos de tu sitio en prospectos dentro del CRM.